Politica di Servizio

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Dwellingandco (di seguito, “Dwellingandco”, “noi” o “nostro”). Il nostro sito opera esclusivamente come piattaforma di commercio elettronico specializzata nella vendita di mobili per ambienti interni ed esterni. Non disponiamo di punti vendita fisici né concludiamo vendite attraverso canali offline.

Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al sito, la navigazione, l'utilizzo dei servizi disponibili e l'acquisto dei prodotti offerti. Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni. Qualora non intenda accettarle, è invitato a non utilizzare il sito e i relativi servizi.

2. Account Utente e Responsabilità

Per accedere a determinate funzionalità del sito o procedere con un acquisto, l'utente può creare un account personale utilizzando informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso, inclusi indirizzo e-mail e password, devono essere mantenute riservate dall'utente. L'utente è responsabile di tutte le operazioni effettuate attraverso il proprio account e deve informarci tempestivamente qualora sospetti un accesso non autorizzato.

Nei limiti consentiti dalla legge, Dwellingandco non sarà responsabile per perdite o danni derivanti da un utilizzo non autorizzato dell'account causato dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente.

3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Ci impegniamo a fornire descrizioni, caratteristiche e immagini dei mobili per uso interno ed esterno quanto più accurate e aggiornate possibile.

Tuttavia, la rappresentazione dei colori, delle tonalità e delle texture può variare in funzione del dispositivo, dello schermo o delle impostazioni utilizzate dall'utente e potrebbe pertanto non corrispondere perfettamente all'aspetto reale del prodotto.

La disponibilità dei prodotti e i prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Per ciascun ordine farà fede il prezzo visualizzato sul sito al momento della conferma dell'acquisto.

4. Ordini e Modalità di Pagamento

L'invio di un ordine tramite il sito rappresenta una richiesta da parte dell'utente di acquistare i prodotti selezionati.

L'ordine sarà sottoposto alle verifiche necessarie e sarà considerato accettato da parte nostra solamente quando verrà confermata la relativa spedizione.

I pagamenti devono essere effettuati utilizzando le modalità disponibili durante la procedura di checkout. Sono accettati, tra gli altri, i principali circuiti di carte di credito e debito, inclusi Visa e MasterCard.

5. Politica di Spedizione

Le condizioni applicabili alle spedizioni sono le seguenti:

• Area di consegna: effettuiamo consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano. Non sono disponibili spedizioni verso altri paesi o territori.

• Costi di spedizione: per gli ordini pari o superiori a 200,00 EUR, inclusi gli ordini di esattamente 200,00 EUR, la spedizione è gratuita. Per gli ordini inferiori a 200,00 EUR viene applicato un costo di spedizione fisso di 12,99 EUR.

• Elaborazione dell'ordine: dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi.

• Tempi di consegna: il trasporto e la consegna richiedono normalmente 5-8 giorni lavorativi, in funzione dell'indirizzo di destinazione.

• Servizi logistici: per la consegna possono essere utilizzati operatori logistici quali UPS, FedEx e DHL.

Per ulteriori informazioni relative alla spedizione, alle aree coperte e alle condizioni di consegna, si invita l'utente a consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Cancellazione degli Ordini

Le richieste di cancellazione sono gestite secondo le condizioni riportate di seguito:

• Termine per la cancellazione: un ordine che non sia ancora stato spedito può essere annullato entro 48 ore dal momento dell'acquisto. Trascorso tale termine, oppure una volta iniziata la procedura di spedizione, non sarà più possibile cancellare direttamente l'ordine. In questa situazione, l'utente dovrà attendere la consegna e successivamente procedere con una richiesta di reso e rimborso, ove applicabile.

• Metodo di rimborso: in caso di cancellazione approvata, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

• Tempistiche del rimborso: una volta verificato che la richiesta soddisfi le condizioni previste, il relativo importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa e MasterCard. I tempi effettivi dipendono dall'istituto finanziario e sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi.

• Maggiori informazioni: per conoscere nel dettaglio la procedura applicabile, consultare la nostra Politica di Cancellazione.

7. Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

Gli utenti possono richiedere il recesso dal contratto, il reso o, quando applicabile, la sostituzione dei prodotti acquistati nel rispetto delle condizioni indicate di seguito:

• Diritto di recesso e termine: l'utente può esercitare il diritto di recesso o richiedere una sostituzione, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui lui stesso, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti. Gli articoli restituiti devono essere integri, inutilizzati e privi di danni e, ove possibile, conservati nella confezione originale.

• Costi del reso: fatta eccezione per i casi in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato, le spese relative alla restituzione sono sostenute dall'utente. Non viene applicata alcuna commissione di rifornimento.

• Come presentare la richiesta: per avviare una procedura di recesso o sostituzione, l'utente deve contattarci per iscritto attraverso i nostri recapiti, specificando il numero dell'ordine, gli articoli interessati e fornendo, ove richiesto, fotografie che consentano di verificarne lo stato.

• Istruzioni per la restituzione: dopo aver esaminato e approvato la richiesta, comunicheremo le modalità di restituzione e l'indirizzo appropriato. L'utente non deve spedire autonomamente la merce prima di aver ricevuto la nostra conferma.

• Metodo di rimborso: il rimborso sarà eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, ad esempio Visa o MasterCard, senza addebiti aggiuntivi per il rimborso.

• Tempi per il rimborso: dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti da parte del nostro centro logistico, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di gestione della banca o dell'emittente della carta. In caso di mancata ricezione del rimborso entro tale periodo, l'utente può contattarci per effettuare una verifica.

• Ulteriori informazioni: per tutti i dettagli relativi a resi, sostituzioni e rimborsi, si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione della privacy.

Per maggiori informazioni sulle modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Normativa Applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Eventuali controversie relative alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto concluso attraverso il sito saranno sottoposte ai tribunali competenti in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

In conformità alla normativa europea applicabile, gli utenti che agiscono in qualità di consumatori possono inoltre usufruire degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie messi a disposizione dalle autorità competenti, ove applicabili.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito, inclusi testi, contenuti grafici, marchi, loghi, immagini, fotografie dei prodotti, descrizioni, layout, elementi visivi, design e software, sono tutelati dalle disposizioni in materia di proprietà intellettuale e, ove applicabile, appartengono a Dwellingandco o vengono utilizzati con le necessarie autorizzazioni.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o sfruttare commercialmente tali contenuti senza la preventiva autorizzazione del legittimo titolare dei diritti.

11. Limitazione di Responsabilità

Facciamo il possibile per mantenere il sito disponibile e funzionante, ma non possiamo garantire che l'accesso sia sempre continuo, privo di errori o immune da eventuali interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici, guasti di rete o circostanze al di fuori del nostro controllo.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Dwellingandco non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il sito o i relativi servizi.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Potremmo modificare o aggiornare periodicamente le presenti condizioni per riflettere cambiamenti nelle nostre attività, nei servizi offerti o nella normativa applicabile.

La versione modificata entrerà in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito e sarà applicabile agli ordini effettuati successivamente a tale data, salvo diversa disposizione. Invitiamo pertanto gli utenti a consultare periodicamente questa pagina.

13. Eventi di Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi, sospensioni o mancata esecuzione degli obblighi contrattuali quando tali eventi siano dovuti a circostanze imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.

A titolo esemplificativo, tali circostanze possono comprendere calamità naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, problemi nella disponibilità delle forniture energetiche o altre situazioni riconducibili alla forza maggiore.

14. Obblighi e Condotta dell'Utente

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo conforme alla legge, ai presenti termini e alle regole applicabili.

Non è consentito fornire informazioni false o ingannevoli, pubblicare contenuti offensivi o diffamatori, né utilizzare il sito in maniera tale da comprometterne la sicurezza, il corretto funzionamento, la disponibilità o l'integrità.

15. Utilizzo e Sicurezza dei Prodotti

I mobili destinati all'uso interno o esterno devono essere assemblati, installati e utilizzati secondo le istruzioni e le indicazioni fornite con il prodotto.

L'utente deve rispettare i limiti di peso e di utilizzo indicati e collocare i mobili su superfici adeguatamente stabili e sicure.

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per danni a persone o cose derivanti da un montaggio non corretto, da un'installazione inadeguata o da un utilizzo contrario alle istruzioni e alle indicazioni di sicurezza.

16. Comunicazioni in Formato Elettronico

Utilizzando il nostro sito, effettuando ordini o comunicando con noi tramite posta elettronica, l'utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico.

Tali comunicazioni possono riguardare, tra l'altro, ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti e altri aspetti relativi al rapporto contrattuale e amministrativo e, quando previsto dalla legge, possono soddisfare i requisiti della forma scritta.

17. Clausola di Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni venga ritenuta nulla, illegittima o non applicabile da un'autorità competente, tale decisione non comporterà automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.

Le altre clausole continueranno a essere valide ed efficaci nella misura consentita dalla normativa applicabile.

18. Accordo Completo

Le presenti condizioni, unitamente alle altre politiche e documenti espressamente richiamati nel presente testo, costituiscono l'accordo complessivo tra l'utente e Dwellingandco relativamente all'utilizzo del sito e all'acquisto dei prodotti.

Esse sostituiscono eventuali precedenti accordi, comunicazioni, intese o negoziazioni aventi il medesimo oggetto, sia in forma scritta sia orale, nella misura consentita dalla legge.

19. Contatti

Per domande, richieste di assistenza o chiarimenti relativi ai presenti termini, gli utenti possono contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo: 18017 Protector Ave, Charlotte, NC 28273, United States
Telefono: +1 (704) 588-4128
Email: solutions@dwellingandco.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)