Condizioni di annullamento dell'ordine
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Gli ordini possono essere annullati direttamente entro 48 ore dal momento del pagamento, a condizione che la merce non sia ancora stata spedita.
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Decorse le 48 ore dall'ordine o nel caso in cui la merce sia già stata spedita, l'annullamento diretto non sarà più possibile. In questa circostanza, vi invitiamo ad attendere la consegna della merce e, successivamente, a contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per ulteriori dettagli relativi ai resi, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Procedura di annullamento dell'ordine
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Fase 1: Potete richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo solutions@dwellingandco.com oppure telefonicamente al numero +1 (704) 588-4128. Vi preghiamo di fornire il numero identificativo dell'ordine e la prova di pagamento.
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Fase 2: Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta tempestivamente e, una volta verificati i requisiti, vi comunicherà l'esito della procedura, provvedendo contestualmente ad avviare la pratica di rimborso.
Informazioni sul rimborso
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A seguito della conferma dell'annullamento, il rimborso verrà accreditato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario (carte di credito/debito dei circuiti Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito del rimborso è previsto generalmente entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non dovesse pervenire entro tale tempistica, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Modifiche all'ordine
Una volta confermato un ordine, non è possibile modificarne il contenuto (come la variazione di modelli, colori o indirizzi di spedizione). Qualora desideriate apportare modifiche, sarà necessario procedere all'annullamento dell'ordine esistente (ove consentito dalle presenti condizioni) e inoltrare un nuovo ordine online.
Trattamento dei dati per l'annullamento
Tutti i dati forniti durante la richiesta di annullamento (inclusi nome, dettagli dell'ordine e informazioni di pagamento) saranno trattati nel pieno rispetto degli standard di sicurezza e riservatezza. Tali informazioni verranno utilizzate esclusivamente per elaborare la vostra richiesta e gestire la transazione finanziaria di rimborso.
Mancata ricezione e rifiuto della consegna
Qualora decidiate di rifiutare la consegna del pacco al momento dell'arrivo senza aver preventivamente concordato l'annullamento o il reso con noi, i costi di trasporto legati al rientro della merce presso la nostra logistica potrebbero essere dettratti dal rimborso finale.
Contattaci
Indirizzo: 18017 Protector Ave, Charlotte, NC 28273, United States
Telefono: +1 (704) 588-4128
Email: solutions@dwellingandco.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)