Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Dwellingandco (di seguito denominato "noi" o "ci"). Questo è un negozio online dedicato esclusivamente alla vendita di mobili per interno ed esterno. Non effettuiamo vendite tramite canali fisici o negozi sul territorio. Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni che regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web. Utilizzando il sito e completando un acquisto, l'utente accetta senza riserve le presenti disposizioni. Qualora non si concordi con tali termini, si prega di interrompere l'uso dei servizi del sito.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Per usufruire di alcune funzionalità o effettuare acquisti, l'utente ha la facoltà di creare un account personale fornendo informazioni corrette, complete e aggiornate. L'utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (e-mail e password) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Noi non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dall'accesso non autorizzato all'account dovuto a negligenza dell'utente nella custodia delle proprie credenziali.

3. Diritti di Informativa su Prodotti, Inventario e Prezzi

Ci impegniamo a descrivere e presentare i nostri mobili per interno ed esterno con la massima accuratezza possibile attraverso schede informative e immagini. Tuttavia, i colori, le sfumature e le texture visualizzati sui dispositivi dell'utente potrebbero subire variazioni a seconda dei monitor utilizzati. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso, la disponibilità dell'inventario e i prezzi esposti sul sito. L'importo addebitato all'utente sarà quello indicato sul sito al momento della conferma dell'ordine.

4. Ordini e Pagamento

La ricezione di un ordine sul nostro portale costituisce una proposta d'acquisto da parte dell'utente. L'accettazione dell'ordine avviene solo dopo la nostra verifica dei dati e l'invio della conferma di spedizione. I pagamenti devono essere effettuati tramite i canali di pagamento sicuri indicati sul sito in fase di checkout, inclusi i principali circuiti di carte di credito e debito come Visa e MasterCard.

5. Politica di Spedizione

La nostra gestione delle spedizioni segue rigorosamente i parametri indicati di seguito:

  • Ambito di consegna: La spedizione è disponibile esclusivamente sul territorio italiano. Non supportiamo e non effettuiamo consegne in altri paesi o territori al di fuori dell'Italia.

  • Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 200,00 EUR (inclusi 200,00 EUR). Per ordini di importo inferiore a 200,00 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 12,99 EUR.

  • Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal momento della conferma del pagamento.

  • Tempi di spedizione: I tempi di trasporto e consegna variano solitamente tra 5 e 8 giorni lavorativi a seconda della destinazione in Italia.

  • Metodo di spedizione: Le spedizioni vengono affidate ai principali servizi logistici, tra cui UPS, FedEx e DHL.

  • Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni su tempi di transito, copertura e condizioni specifiche di consegna, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'Ordine

La gestione delle richieste di annullamento segue le seguenti modalità:

  • Condizioni di cancellazione: Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dal momento dell'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine o se la spedizione è già stata avviata, l'ordine non potrà essere annullato; in tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.

  • Rimborso: In caso di annullamento andato a buon fine, il rimborso verrà accreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

  • Tempi di accredito: Una volta soddisfatte le condizioni per il reso e il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta di credito (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. A seconda dei tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Vi preghiamo di contattarci qualora i tempi si prolungassero.

  • Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni sulla procedura di annullamento, si prega di consultare la nostra Politica di Cancellazione.

7. Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

Garantiamo la possibilità di restituire o sostituire i mobili acquistati secondo i seguenti criteri:

  • Diritto di recesso e termine di sostituzione: L'utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto o richiedere una sostituzione, senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui l'utente (o un terzo designato) acquisisce il possesso fisico dei beni. I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non danneggiati e conservati nella loro confezione originale.

  • Spese di spedizione per il reso: Salvo il caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o non conforme, le spese di spedizione relative alla restituzione dei beni sono interamente a carico dell'utente. Non applichiamo alcuna tassa di rifornimento per la gestione dei resi.

  • Azioni richieste all'utente (Procedura di richiesta): Per esercitare il diritto di recesso o richiedere una sostituzione, l'utente deve inviare una comunicazione scritta tramite i nostri canali di contatto, indicando il numero d'ordine, i dettagli degli articoli che desidera restituire e allegando prove fotografiche per verificare lo stato e l'integrità del bene.

  • Indirizzo di restituzione: Una volta verificata e approvata la richiesta, forniremo all'utente le istruzioni dettagliate e l'indirizzo di spedizione corretto per la restituzione dei beni. Si prega di non rispedire i prodotti prima di aver ricevuto la nostra conferma scritta.

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) utilizzato dall'utente al momento dell'acquisto e non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'utente.

  • Tempi di accredito dopo la conferma del reso: Una volta che il nostro centro logistico riceverà e verificherà l'integrità della merce restituita, il rimborso verrà accreditato sulla tua carta di credito (Visa, MasterCard, ecc.) entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca di riferimento. Se non hai ricevuto il rimborso dopo tale periodo, ti preghiamo di contattarci per verifica.

  • Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni su resi, rimborsi e sostituzioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali forniti dagli utenti avviene nel pieno rispetto dei criteri stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni vigenti in materia di riservatezza. Per conoscere in dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto stipulato online sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei fori competenti in Italia. In conformità con le norme dell'Unione Europea, gli utenti consumatori possono inoltre accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) fornita dalla Commissione Europea per risolvere in via stragiudiziale eventuali dispute.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, grafiche, loghi, immagini dei mobili, descrizioni, elementi di design e codice software, sono di nostra esclusiva proprietà e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato per scopi commerciali.

11. Limitazione di Responsabilità

Non garantiamo che l'accesso al sito sia privo di interruzioni o errori dovuti a problemi tecnici della rete o a manutenzione ordinaria. Nei limiti consentiti dalle norme applicabili, non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il sito o i suoi servizi.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per adeguarle a nuove esigenze operative o modifiche normative. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente a tale data. Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti degli obblighi contrattuali causati da eventi indipendenti dal nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni delle reti di trasporto, carenze nelle forniture energetiche, o altre cause di forza maggiore.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti termini. È vietato inserire dati falsi, diffamatori, offensivi, o utilizzare il portale in modo da danneggiarne, comprometterne o sovraccaricarne l'integrità o l'operatività.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I mobili per interno ed esterno acquistati devono essere utilizzati e assemblati seguendo attentamente le istruzioni fornite. L'utente è tenuto a rispettare i limiti di carico consigliati e a posizionare gli articoli su superfici stabili per evitare danni o incidenti. Non siamo responsabili per danni a cose o persone causati da un montaggio errato o da un uso improprio dei mobili.

16. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando il sito o inviando messaggi di posta elettronica, l'utente accetta di ricevere comunicazioni da parte nostra in formato elettronico. Tali comunicazioni soddisfano il requisito della forma scritta ai fini contrattuali e amministrativi.

17. Clausola di Scindibilità

Qualora una delle clausole delle presenti condizioni venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile da un'autorità giudiziaria competente, tale nullità non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle rimanenti clausole, che continueranno a produrre pienamente i loro effetti.

18. Intero Accordo

Questi termini costituiscono l'intero accordo tra noi e l'utente in merito all'utilizzo del sito e all'acquisto dei prodotti, sostituendo qualsiasi precedente accordo, intesa o negoziazione, sia scritta che verbale.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante il servizio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  18017 Protector Ave, Charlotte, NC 28273, United States
Telefono: +1 (704) 588-4128
Email: solutions@dwellingandco.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)