Diritto di Recesso e Termine per l'Esercizio
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni naturali dalla data di consegna del prodotto, come risultante dalla ricevuta o dalla conferma di consegna, per esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di sostituzione.
Condizioni Applicabili a Resi e Sostituzioni
Le richieste di restituzione o cambio possono riguardare, a seconda dei casi, le seguenti situazioni:
Esercizio del diritto di recesso: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza dover indicare una motivazione specifica e senza essere tenuto a fornire fotografie.
Danni o difetti estetici: sono inclusi graffi, ammaccature o altri danni chiaramente visibili al momento dell'apertura della confezione.
Difetti di qualità o funzionalità: riguardano problemi che impediscono al prodotto di funzionare correttamente secondo la sua destinazione d'uso.
Anomalie rilevanti: comprendono, ad esempio, odori insoliti e persistenti o differenze cromatiche significative rispetto alla presentazione del prodotto.
Articolo non conforme all'ordine: si applica quando il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato.
Procedura per il Recesso Senza Motivazione
Per richiedere la restituzione entro il termine previsto senza indicarne il motivo, è necessario seguire questi passaggi:
Comunicazione: il cliente deve comunicarci chiaramente la propria intenzione di recedere inviando un'e-mail a solutions@dwellingandco.com oppure contattando il numero +1 (704) 588-4128. Per questa tipologia di richiesta non sono necessari fotografie, video o una preventiva autorizzazione.
Istruzioni di restituzione: dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo al cliente l'indirizzo corretto al quale spedire la merce.
Restituzione: il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato secondo le istruzioni fornite.
Rimborso: una volta ricevuta la merce e verificato che le sue condizioni siano sostanzialmente conformi ai requisiti di reso, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Per ulteriori dettagli sulle modalità e sulle tempistiche del rimborso, consultare la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura per Resi Dovuti a Difetti, Non Conformità o Richieste di Cambio
Quando la richiesta riguarda un difetto di qualità, un danno estetico, un errore nella spedizione oppure la sostituzione dell'articolo, si applica la seguente procedura:
Presentazione della richiesta: contattateci tramite solutions@dwellingandco.com o al numero +1 (704) 588-4128, indicando il numero dell'ordine, la relativa prova di pagamento, una descrizione dettagliata del problema e, quando necessario, fotografie o video utili alla valutazione.
Valutazione: il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute. Qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Restituzione: il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro team.
Conclusione della Procedura
In caso di reso: una volta completata la verifica della merce restituita, provvederemo a elaborare il rimborso secondo le modalità previste.
In caso di sostituzione: dopo la conferma della richiesta, il nuovo prodotto verrà generalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per l'articolo sostitutivo sono normalmente di 5-8 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche di consegna, è possibile consultare la nostra “Politica di Spedizione”.
Procedura di Rimborso
Metodo di pagamento: il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, inclusa la carta bancaria utilizzata per il pagamento, come Visa o MasterCard.
Tempi di accredito: il rimborso viene generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi dalla sua elaborazione. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento. In caso di mancato accredito oltre tale periodo, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Ripartizione delle Spese di Spedizione
Quando il reso è dovuto a danni estetici, difetti di qualità, anomalie rilevanti, odori sgradevoli, importanti differenze cromatiche o invio di un prodotto errato, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso senza indicare una motivazione, le spese necessarie per la spedizione del prodotto restituito saranno invece a carico del cliente.
Etichetta per la Restituzione
Per agevolare la procedura di reso, all'interno del pacco può essere inclusa un'etichetta di restituzione pre-stampata. Qualora presente, tale etichetta potrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite per la spedizione della merce.
Condizioni dei Prodotti e Requisiti di Montaggio
I prodotti restituiti devono, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, essere mantenuti in condizioni idonee alla rivendita.
Non saranno accettati resi relativi a mobili che siano stati danneggiati a causa di un montaggio non corretto, di un'installazione impropria o di un utilizzo non conforme alle istruzioni fornite.
Raccomandiamo di conservare la confezione originale e tutti i materiali di imballaggio per tutta la durata del periodo previsto per eventuali resi o sostituzioni.
Segnalazione di Danni all'Imballaggio Esterno
Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare lo stato esterno della confezione.
Qualora siano presenti danni evidenti all'imballaggio, si consiglia di segnalarli immediatamente al corriere e di contattarci entro 24 ore dalla consegna, fornendo le informazioni e, se necessario, le immagini utili a documentare la situazione.
Limitazioni di Responsabilità
Non saremo responsabili per caratteristiche naturali proprie dei materiali utilizzati, come le naturali variazioni delle venature del legno, delle tonalità o delle sfumature del marmo, quando tali caratteristiche non compromettono sostanzialmente l'aspetto o la funzionalità del prodotto.
Non ci assumiamo inoltre responsabilità per danni, malfunzionamenti o alterazioni derivanti da riparazioni, modifiche o interventi eseguiti autonomamente dal cliente o da terzi non autorizzati.
Contatti
Per informazioni, richieste di assistenza o supporto relativamente a resi, sostituzioni e rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 18017 Protector Ave, Charlotte, NC 28273, United States
Telefono: +1 (704) 588-4128
Email: solutions@dwellingandco.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)