Periodo di validità del reso e del cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui avete ricevuto il prodotto (in base alla data di firma della consegna).
Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto rilevati al momento del disimballaggio.
- Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti strutturali.
- Il prodotto presenta odori persistenti o gravi differenze di colore rispetto alle immagini mostrate online.
- Il prodotto non è conforme all'ordine (articolo errato ricevuto).
- Reso senza indicarne il motivo (il prodotto deve essere in condizioni di totale novità, non utilizzato e rivendibile).
Procedura di reso
- Contattateci via e-mail all'indirizzo solutions@dwellingandco.com o telefonicamente al numero +1 (704) 588-4128 per richiedere il reso. Vi preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video che mostrino chiaramente lo stato dell'articolo.
- Il nostro servizio clienti elaborerà tempestivamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la spedizione.
- Sarete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e ad attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni dell'articolo corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione relativa alla procedura di rimborso.
Procedura di cambio
- Contattateci via e-mail all'indirizzo solutions@dwellingandco.com o telefonicamente al numero +1 (704) 588-4128 per richiedere un cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video dimostrativi dello stato dell'articolo.
- Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di reso per spedire l'articolo.
- Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.
- Dopo la ricezione e la verifica positiva dell'articolo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 5-8 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra informativa sulla spedizione.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento originale.
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Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'importo dovrebbe essere visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se riscontrate ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Regole sui costi di spedizione
- In caso di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori persistenti, gravi discrepanze di colore o invio di prodotti errati, i costi di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
- In caso di reso senza motivo, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno interamente a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitare il processo di restituzione, all'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso.
Ulteriori condizioni per la restituzione dei mobili
- Stato dell'assemblaggio: Per poter effettuare un reso senza motivo, i mobili non devono essere stati parzialmente o completamente assemblati, poiché l'assemblaggio potrebbe compromettere lo stato del prodotto e impedirne la rivendita.
- Imballaggio originale: Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e con tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi. Se l'imballaggio originale è danneggiato, si prega di proteggere adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
- Danni durante il trasporto di reso: Nel caso in cui il prodotto subisca danni durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio non idoneo da parte dell'utente, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore del bene.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato effettuato dall'acquirente, usura naturale o manutenzione inadeguata dei mobili per interni ed esterni. Inoltre, non siamo responsabili per ritardi di consegna dovuti a cause esterne imprevedibili o a imprecisioni nei dati di spedizione forniti dall'utente.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso o cambio, si prega di utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo: 18017 Protector Ave, Charlotte, NC 28273, United States
Telefono: +1 (704) 588-4128
Email: solutions@dwellingandco.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)